PEKANBARU--Pemerintah Kota Pekanbaru menyiapkan fasilitas telepon seluler bagi ribuan Ketua RT dan RW sebagai bagian dari upaya mempercepat transformasi digital pelayanan masyarakat.

Program tersebut menyasar Ketua RT dan RW di 15 kecamatan. Perangkat komunikasi itu nantinya diharapkan dapat mendukung penyampaian informasi, pelayanan administrasi hingga pelaporan berbagai persoalan di lingkungan warga.

Wali Kota Pekanbaru Agung Nugroho mengatakan, pemberian telepon seluler bukan sekadar untuk menunjang komunikasi, tetapi menjadi bagian dari pembenahan sistem pelayanan publik agar lebih cepat dan mudah diakses.

“HP itu hanya fasilitas. Digitalisasi untuk mempermudah pelayanan masyarakat,” ujar Agung, Selasa (18/8/2026).

Melalui sistem yang akan dikembangkan, sejumlah kebutuhan administrasi warga diharapkan dapat dilayani secara lebih praktis. Di antaranya pengurusan surat keterangan tidak mampu, surat keterangan menikah hingga surat keterangan ahli waris.

Dengan digitalisasi tersebut, masyarakat tidak perlu terlalu sering datang ke kantor kelurahan hanya untuk menyelesaikan urusan administrasi tertentu. Alur pelayanan diharapkan menjadi lebih singkat dan efisien.

Menariknya, penyediaan fasilitas tersebut dirancang tidak menggunakan Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah (APBD) Kota Pekanbaru.

Pemko Pekanbaru berencana menggandeng perusahaan swasta, termasuk penyedia layanan telekomunikasi, untuk mendukung pengadaan perangkat bagi Ketua RT dan RW.

“Kita akan bekerja sama dengan beberapa provider. Karena RT/RW ini bisa menjangkau masyarakat paling bawah,” jelas Agung.

Menurutnya, Ketua RT dan RW memiliki posisi penting karena berada di garis terdepan pelayanan masyarakat. Mereka berinteraksi langsung dengan warga dan mengetahui berbagai persoalan yang terjadi di lingkungan masing-masing.

Karena itu, dukungan teknologi di tingkat RT dan RW diharapkan dapat mempercepat komunikasi dua arah antara masyarakat dan pemerintah.

Selain urusan administrasi, sistem digital tersebut nantinya juga diharapkan memudahkan penyampaian laporan terkait berbagai persoalan lingkungan. Dengan begitu, pemerintah dapat memperoleh informasi lebih cepat dan segera menentukan langkah penanganan.

Pemko Pekanbaru berharap transformasi digital hingga tingkat RT dan RW dapat menciptakan pelayanan publik yang lebih sederhana, cepat, efisien dan dekat dengan kebutuhan masyarakat.[rr/pgi]